上海KTV招聘面对员工的顶撞.管理者应该怎么做

　　面对员工的顶撞，管理者应该采取下述措施：
1.保持冷静：员工的顶撞可能是由情绪或个人问题引起的，不一定代表员工对公司或管理者的不满。管理者应该保持冷静，不要被情绪所左右，而是要理性地分析情况。
2.听取员工的意见：管理者应该倾听面对员工的顶撞，管理者应该采取下述措施：
1.保持冷静：员工的顶撞可能是由情绪或个人问题引起的，不一定代表员工对公司或管理者的不满。管理者应该保持冷静，不要被情绪所左右，而是要理性地分析情况。
2.听取员工的意见：管理者应该倾听员工的，但不一定是赞同或接受。在听取员工的意见时，管理者需要问明意见的确切含义，了解员工的看法和理由，而不是简单地附和或反对。
3.与员工沟通：管理者需要与员工进行积极的沟通，解决问题并寻找改进方案。管理者应该向员工解释公司的政策和期望，同时耐心地听取员工的反馈和意见。
4.了解员工的需要：管理者需要了解员工的需要和期望，更好地满足员工的需要。管理者可以制定一些政策，帮助员工更好地满足其需求，例如提供弹性工作时间或更多的培训机会。
5.提供反馈和指导：管理者应该提供一些反馈和指导，帮助员工改进工作表现。反馈应该是建设性的，提供员工所需的帮助和指导，而不是简单地批评或指责。
6.寻找解决方案：在员工顶撞时，管理者应该寻找解决方案，如提供培训或调整政策和期望。管理者应该与员工一起寻找解决方案，而不是让员工自己解决问题。